Preguntas Frecuentes
Pedidos
¿Cómo es el proceso de compra en Bicimarket?
En primer lugar es necesario tener una cuenta de usuario en Bicimarket. Añada los artículos al carrito y una vez disponga de todos ellos, haga clic en el carrito y seleccione “Tramitar pedido”. En la pantalla que aparezca, seleccione la opción de envío que desee y el modo de pago. Complete datos de envío y facturación en caso necesario, y finalice la compra.
¿Se puede añadir un artículo a un pedido ya realizado?
En caso de querer añadir un artículo a un pedido ya realizado habría de contactar con el departamento de atención al cliente para que le indiquen si es posible añadir dicho artículo. En caso afirmativo, le facilitarán un número de cuenta bancaria al que transferir el importe del artículo añadido (la transferencia bancaria es el único modo de pago en estos casos).
¿Existe un importe mínimo para los pedidos?
No, puede realizar un pedido sin límite en importe mínimo. Tenga en cuenta que a los pedidos se le añaden los gastos de preparación (siempre) y gastos de envío (en caso de no llegar al importe mínimo que excluya dichos gastos).
¿Puedo pedir artículos que no estén en su catálogo?
Si desea adquirir un artículo que no se encuentra en nuestra web habría de contactar con el departamento de atención al cliente para valorar la posibilidad de añadir dicho artículo a nuestro catálogo y así hacer posible su compra.
¿Las bicicletas se envían montadas? ¿Si la recojo en una tienda me la montan?
Las bicicletas se envían revisadas. De forma general, para una mayor protección y para hacer posible su embalaje, la rueda delantera y los pedales (en caso de que estén incluidos por el fabricante) van por separado. En algunos modelos y marcas el grado de montaje puede variar, siendo necesarios algunos ajustes adicionales para un uso seguro de la bicicleta.
Desde Bicimarket siempre recomendamos que el montaje final de la bicicleta lo realice un profesional. Bicimarket pone a disposición del cliente su Red Comercial de Tiendas BMK. El cliente puede escoger estas tiendas como punto de Recogida o bien comprar online y dirigirse posteriormente a ellas para realizar el ajuste final. En ambos casos el precio recomendado por este servicio es de 35€.
¿Las bicicletas llevan pedales?
Algunas bicicletas van equipadas con pedales. De manera general, si en la fotografía del artículo la bicicleta aparece sin pedales, no van incluídos.
¿Cómo puedo descargar la factura de mi pedido?
Una vez el pedido se haya entregado y completado, desde su cuenta en Bicimarket podrá acceder a la factura, dentro del pedido.
Asesoramiento
¿Cómo sé si una determinada pieza es compatible con mi bicicleta?
En caso de dudas de este tipo puede realizar una consulta técnica mediante el formulario de nuestra web.
¿Cómo saber qué talla de bicicleta necesito?
Dentro de la ficha de cada bicicleta encontrará una guía de tallas donde podrá cuál le es más recomendable.
Descuentos
¿Los descuentos son acumulables?
No, no es posible aplicar más de un descuento a un artículo. En caso de aplicarse un descuento en forma de porcentaje (ejemplo: descuento sin IVA 21%):
- El artículo no presenta descuento: se aplica el descuento del 21% (siempre que el artículo entre en las categorías que se detallan en las condiciones del descuento).
- El artículo presenta un descuento inferior al 21%: se aplica el descuento extra hasta llegar al 21%.
- El artículo presenta un descuento superior al 21%: no se aplica descuento extra.
¿Por qué no puedo aplicar el descuento en el artículo que quiero comprar?
En caso de no poder aplicar un descuento al realizar una compra, tenga en cuenta los siguientes puntos:
- No puede aplicar más de un cupón descuento por pedido.
- No es posible aplicar cupones descuentos si el método de pago es financiación.
- En caso de aplicar descuento a un artículo que ya presenta descuento, sólo se aplicará la parte proporcional hasta llegar al total del descuento. (Ejemplo: descuento del 21% en un artículo que presenta un 15%; se aplicará sólo el 6% extra.)
¿Cómo aplico el cupón descuento en la compra?
Una vez tramitado el pedido, en la pantalla en la que escoge forma de envío y método de pago, encontrará un apartado en el que adjuntar el cupón promocional. Insértelo y pulse aplicar.
Métodos de pago
¿Cuál es el importe mínimo para poder financiar un pedido?
El importe mínimo es de 90€, a financiar en 3 meses.
¿Cuál es el importe máximo que puedo pagar con Sequra?
El importe máximo que puede efectuarse mediante pago con Sequra es de 400€.
¿Hay que aportar documentación para poder financiar un pedido?
Una vez escogido el método de pago de financiación, se le traslada a la plataforma de pago de la entidad financiera. Lo más probable es que se el solicite documentación similar a nóminas, contrato de trabajo, número de cuenta bancaria, etc.
¿Puedo financiar sólo parte del pedido?
No, no es posible. En caso de escoger método de pago financiación, ésta ha de ser del importe total.
¿Puedo pagar parte del pedido mediante tarjeta y parte mediante otro método?
No, no es posible. El pago del pedido debe realizarse mediante el mismo método de pago.
¿Cómo puedo cancelar la financiación?
Ha de ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente para que se informe al departamento administrativo y la entidad financiera de la voluntad de cancelar dicha financiación.
Si ya he anulado mi financiación, ¿por qué me han cobrado el primer mes?
La financiera gira los recibos de las financiaciones la última semana de mes. Si su cancelación se ha producido a posterior de que los recibos fueran girados, le llegará la primera cuota. No se preocupe porque en ese caso la financiera le devolverá el importe a finales del siguiente mes.
Si no me conceden la financiación, ¿puedo hacer otro pedido del mismo artículo?
Puede realizar otro pedido sin ningún tipo de problema, escogiendo otro método de pago.
Transporte y Envío
Faltan artículos en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Ha de ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente mediante el formulario web para incidencias. Ellos solicitarán fotografía de lo recibido para así poder darle solución.
El artículo que he recibido no es el que pedí.
Ha de ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente mediante el formulario web para incidencias. Ellos solicitarán fotografía de lo recibido para así poder darle solución.
¿Por qué en algunas bicicletas no se especifica el peso?
No todos los fabricantes envían los datos relativos al peso. Por nuestra parte nos esforzamos constantemente para poder detallar esta información en el máximo número de modelos de bicicleta. Si la bicicleta que busca no contiene información de peso, consulta a nuestro servicio de atención al cliente y trataremos de ayudarte.
¿Cómo puedo ver dónde está mi envío?
Ha de ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente. Ellos le proporcionarán un link de seguimiento del envío de su pedido.
¿Hacen envíos a Portugal/Italia/Francia/etc? ¿Cuánto cuesta?
Para envíos a otros países de la Unión Europea contacta con nosotros en https://www.bicimarket.com/es/contactenos Bicimarket.com no realiza envíos fuera de la Unión Europea.
Devoluciones
¿Cómo puedo devolver el artículo si no lo quiero?
En caso que desee hacer la devolución tendrá que tramitarla por sus medios y enviarla a nuestro almacén de Barcelona en calle Floridablanca, 83 (08015-Barcelona). A su vez, deberá rellenar y adjuntar dentro del pedido el formulario de devolución que encontrará para descargar en el apartado 8 de las condiciones en nuestra web https://www.bicimarket.com/pagina-condiciones.html. Cuando recibamos el material verificaremos que todo está correcto y le realizaremos el reintegro del importe pagado.
¿Cómo se me devuelve el dinero en caso de devolución?
El dinero se le reembolsará mediante el mismo método con el que usted realizó el pago.
¿Por qué todavía no se me ha ingresado el importe de la devolución?
Es posible que todavía no se haya recibido el artículo en almacén. Una vez dicho artículo es recibido y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones, se pasa nota al departamento administrativo para que se realice la devolución del importe y se envía mail al cliente notificando la gestión. Es un proceso que suele tardar unas 24h aproximadamente.
¿Cómo puedo realizar un cambio de talla? ¿Cuánto cuesta cambiar de talla?
En caso de equivocación de talla, recogemos y te enviamos la nueva talla gratuitamente si tu pedido superó los 75 euros, siempre que la nueva talla solicitada disponga de la indicación "Entrega en 48 horas". Las familias de productos sujetos a esta promoción son: Zapatillas, Chaquetas, Impermeables, Cascos, Maillots, Manguitos, Camisetas, Protecciones, Chalecos, Gorras/Gorros, Perneras, Pantalones y Guantes; quedando excluido cualquier otro producto que no se contemple en este listado. Bicimarket se reserva el derecho de cancelar el cambio de talla gratuito en los casos en los que se aprecie que el producto ha sido usado más allá de para comprobación de talla, presentando evidencias de uso y/o desgaste o no contenga todos los envoltorios y etiquetas originales.
Para pedidos inferiores a 75 euros, el coste de la recogida será de 10 euros para España península en paquetería ordinaria en caso de bicicletas y paquetes voluminosos (30€ para bicicletas convencionales y productos voluminosos/45€ para bicicletas eléctricas/60€ para bicicletas estáticas). Se gestionará desde Bicimarket.com mediante un envío con recogida incluida a través de la agencia de transporte ASM, consultar precios para otros destinos. Pincha en el siguiente enlace para descargarte el Formulario de Devolución de Bicimarket.com
Garantía y Postventa
¿Cómo gestiono la garantía de mi artículo?
La garantía se gestiona mediante la factura de su pedido. En caso de requerir hacer uso de su garantía deberá rellenar el siguiente formulario: Formulario de Garantía. El equipo de postventa le contestará lo antes posible.
¿Qué entra en garantía de mi bicicleta? ¿Durante cuánto tiempo me cubre la garantía?
La garantía tiene una vigencia de 2 años.
¿Puedo gestionar la garantía en alguna de sus tiendas asociadas?
En caso de cualquier problema con un artículo adquirido con nosotros ha de dirigirse a nuestra web mediante el siguiente formulario:Formulario de Garantía. El equipo de postventa le indicará cómo proceder. Una de las opciones que pueden proponerle puede ser dirigirse a una de nuestras tiendas asociadas, pero dicho paso ha de ser SIEMPRE indicado desde nuestro departamento de postventa. Cualquier acción realizada de forma paralela invalidará la garantía y no se abonarán costes derivados.
Otras Preguntas
¿Cómo sé si la tienda xxx tiene el artículo xxx disponible?
Para conocer el stock de una tienda en particular ha de dirigirse a ellos directamente, mediante contacto telefónico o por correo electrónico.
Me han robado la bicicleta, ¿cómo consigo el número de serie?
El número de serie de la bicicleta sólo figura en la propia bicicleta. Dependiendo del modelo de bicicleta, dicho número puede situarse en la parte baja del cuadro, en el lateral del tubo vertical, o en la zona del eje de pedalier. En caso de haber registrado la garantía de la bicicleta con la propia marca de ésta, es posible que pueda acceder al número de serie desde su registro.
¿Por qué no recibo los correos que me envían?
Le recomendamos que compruebe su carpeta spam. En ocasiones los mails que enviamos llegan directamente a esa carpeta.
He olvidado la contraseña y no puedo entrar en mi cuenta.
Al intentar iniciar sesión haga clic en la opción “He olvidado mi contraseña” y siga los pasos que se le indiquen. En caso de no conseguir solucionar el problema, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente y ellos le ayudarán.