Preguntes Freqüents
Comandes
Com és el procés de compra a Bicimarket?
En primer lloc cal tenir un compte d'usuari a Bicimarket. Afegiu els articles a la cistella i un cop disposeu de tots ells, feu clic a la cistella i seleccioneu “Tramitar comanda”. A la pantalla que aparegui, seleccioneu l'opció d'enviament que vulgueu i el mode de pagament. Completeu dades d'enviament i facturació en cas necessari, i finalitzeu la compra.
Es pot afegir un article a una comanda ja feta?
En cas de voler afegir un article a una comanda ja realitzada hauria de contactar amb el departament datenció al client perquè li indiquin si és possible afegir aquest article. En cas afirmatiu, us facilitaran un número de compte bancari al qual transferir l'import de l'article afegit (la transferència bancària és l'única manera de pagament en aquests casos).
Hi ha un import mínim per a les comandes?
No, podeu realitzar una comanda sense límit en import mínim. Tingueu en compte que a les comandes se li afegeixen les despeses de preparació (sempre) i despeses d'enviament (en cas de no arribar a l'import mínim que exclogui aquestes despeses).
Puc demanar articles que no estiguin al catàleg?
Si voleu adquirir un article que no es troba a la nostra web, hauríeu de contactar amb el departament d'atenció al client per valorar la possibilitat d'afegir aquest article al nostre catàleg i així fer possible la vostra compra.
Les bicicletes s'envien muntades? Si la recullo en una botiga me la munten?
Les bicicletes s'envien revisades. De forma general, per a més protecció i per fer possible el seu embalatge, la roda davantera i els pedals (en el cas que estiguin inclosos pel fabricant) van per separat. En alguns models i marques el grau de muntatge pot variar, i són necessaris alguns ajustaments addicionals per a un ús segur de la bicicleta.
Des de Bicimarket sempre recomanem que el muntatge final de la bicicleta el faci un professional. Bicimarket posa a disposició del client la seva Xarxa Comercial de Botigues BMK. El client pot escollir aquestes botigues com a punt de Recollida o bé comprar en línia i dirigir-se posteriorment a elles per realitzar l'ajust final. El cost de muntatge no està inclòs en el preu de la bicicleta i cal abonar-lo a la botiga de recollida.
Les bicicletes porten pedals?
Algunes bicicletes van equipades amb pedals. De manera general, si a la fotografia de l'article la bicicleta apareix sense pedals, no hi van inclosos.
Com puc descarregar la factura de la meva comanda?
Un cop la comanda s'hagi lliurat i completat, des del vostre compte a Bicimarket podrà accedir a la factura, dins de la comanda.
Assessorament
Com sé si una peça determinada és compatible amb la meva bicicleta?
En cas de dubtes d'aquest tipus podeu realitzar una consulta tècnica mitjançant el formulari de la nostra web.
Com saber quina talla de bicicleta necessito?
Dins la fitxa de cada bicicleta trobareu una guia de talles on podreu quina és més recomanable.
Descomptes
Els descomptes són acumulables?
No, no podeu aplicar més d'un descompte a un article. En cas d'aplicar-se un descompte en forma de percentatge (exemple: descompte sense IVA 21%):
- L'article no presenta descompte: s'aplica el descompte del 21% (sempre que l'article entri a les categories que es detallen a les condicions del descompte).
- L'article presenta un descompte inferior al 21%: s'hi aplica el descompte extra fins a arribar al 21%.
- L'article presenta un descompte superior al 21%: no s'hi aplica descompte extra.
Per què no puc aplicar el descompte a l'article que vull comprar?
En cas de no poder aplicar un descompte en realitzar una compra, tingueu en compte els punts següents:
- No podeu aplicar més d'un cupó descompte per comanda.
- No es poden aplicar cupons descomptes si el mètode de pagament és finançament.
- En cas que s'apliqui descompte a un article que ja presenta descompte, només s'aplicarà la part proporcional fins arribar al total del descompte. (Exemple: descompte del 21% en un article que presenta un 15%; s'aplicarà només el 6% extra.)
Com aplico el cupó descompte a la compra?
Un cop tramitada la comanda, a la pantalla on trieu forma d'enviament i mètode de pagament, trobareu un apartat on adjuntar el cupó promocional. Inseriu-lo i premeu aplicar.
Mètodes de pagament
Quin és l'import mínim per finançar una comanda?
Limport mínim és de 90€, a finançar en 3 mesos.
Quin és el màxim que puc pagar amb Sequra?
L'import màxim que es pot fer mitjançant pagament amb Sequra és de 4000€.
Cal aportar documentació per poder finançar una comanda?
Un cop escollit el mètode de pagament de finançament, se'l trasllada a la plataforma de pagament de l'entitat financera. El més probable és que se li sol·liciti documentació similar a nòmines, contracte de treball, número de compte bancari, etc.
Puc finançar només part de la comanda?
No és possible. En cas d'escollir mètode de pagament finançament, aquest ha de ser de l'import total.
Puc pagar part de la comanda mitjançant targeta i part mitjançant un altre mètode?
No és possible. El pagament de la comanda s'ha de fer mitjançant el mateix mètode de pagament.
Com puc cancel·lar el finançament?
Cal que us poseu en contacte amb el departament d'atenció al client perquè s'informi el departament administratiu i l'entitat financera de la voluntat de cancel·lar aquest finançament.
Si ja he anul·lat el meu finançament, per què m'han cobrat el primer mes?
La financera gira els rebuts dels finançaments la darrera setmana de mes. Si la cancel·lació s'ha produït després que els rebuts fossin girats, li arribarà la primera quota. No us preocupeu perquè en aquest cas la financera us tornarà l'import a finals del mes següent.
Si no em concedeixen el finançament, puc fer una altra comanda del mateix article?
Podeu realitzar una altra comanda sense cap tipus de problema, escollint un altre mètode de pagament.
Transport i Enviament
Manquen articles a la meva comanda, Què he de fer?
Cal que us poseu en contacte amb el departament d'atenció al client mitjançant el formulari web per a incidències. Ells sol·licitaran fotografia del que s'ha rebut per així poder donar-li solució.
L'article que he rebut no és el que vaig demanar.
Cal que us poseu en contacte amb el departament d'atenció al client mitjançant el formulari web per a incidències. Ells sol·licitaran fotografia del que s'ha rebut per així poder donar-li solució.
Per què en algunes bicicletes no s'hi especifica el pes?
No tots els fabricants envien les dades relatives al pes. Per part nostra ens esforcem constantment per poder detallar aquesta informació en el màxim nombre de models de bicicleta. Si la bicicleta que busqueu no conté informació de pes, consulteu el nostre servei d'atenció al client i intentarem ajudar-vos.
Com puc veure on és el meu enviament?
Cal que us poseu en contacte amb el departament d'atenció al client. Ells us proporcionaran un link de seguiment de l'enviament de la vostra comanda.
Fan enviaments a Portugal/Itàlia/França/etc? Quant costa?
En principi Bicimarket només realitza enviaments a Espanya (incloses illes) i Portugal. Per a comandes des d'altres països contacta amb nosaltres a https://www.bicimarket.com/ca/contacteu amb nosaltres Bicimarket.com.
Devolucions
Com puc tornar l'article si no ho vull?
En cas que vulgueu fer la devolució haurà de tramitar-la pels seus mitjans i enviar-la al nostre magatzem de Barcelona al carrer Floridablanca, 83 (08015-Barcelona). Alhora, haurà d'emplenar i adjuntar dins de la comanda el formulari de devolució que trobareu per descarregar a l'apartat 8 de les condicions a la nostra web https://www.bicimarket.com/pagina-condiciones.html. Quan rebem el material verificarem que tot està correcte i us farem el reintegrament de l'import pagat.
Com se'm tornen els diners en cas de devolució?
Els diners se us reemborsaran mitjançant el mateix mètode amb què vostè va realitzar el pagament.
Per què encara no se m'ha ingressat l'import de la devolució?
És possible que l'article encara no s'hagi rebut al magatzem. Un cop aquest article és rebut i comprovat que es troba en perfectes condicions, es passa nota al departament administratiu perquè es faci la devolució de l'import i s'envia mail al client notificant-ne la gestió. És un procés que pot arribar a trigar unes 72h .
Com puc fer un canvi de talla? Quan costa canviar de talla?
En cas d'equivocació de talla, recollim i us enviem la nova talla gratuïtament si la vostra comanda va superar els 75 euros, sempre que la nova talla sol·licitada disposi de la indicació "Lliurament en 48 hores". Les famílies de productes subjectes a aquesta promoció són: Sabatilles, Jaquetes, Impermeables, Cascos, Maillots, Maneguets, Samarretes, Proteccions, Armilles, Gorres/Gorros, Camals, Pantalons i Guants; quedant exclòs qualsevol altre producte que no es contempli en aquest llistat. Bicimarket es reserva el dret de cancel·lar el canvi de talla gratuït en els casos en què s'apreciï que el producte ha estat usat més enllà de per comprovació de talla, presentant evidències d'ús i/o desgast o no contingui tots els embolcalls i etiquetes originals.
Per a comandes inferiors a 75 euros, el cost de la recollida serà de 10 euros per a Espanya península en paqueteria ordinària en cas de bicicletes i paquets voluminosos (30€ per a bicicletes convencionals i productes voluminosos/45€ per a bicicletes elèctriques/60€ per a bicicletes estàtiques). Es gestionarà des de Bicimarket.com mitjançant una tramesa amb recollida inclosa a través de l'agència de transport ASM, consultar preus per a altres destinacions. Fes clic al següent enllaç per descarregar-te el Formulari de Devolució de Bicimarket.com
Garantia i Postvenda
Com gestiono la garantia del meu article?
La garantia es gestiona mitjançant la factura de la comanda. En cas de requerir fer ús de la seva garantia haurà d'emplenar el següent formulari: Formulari de Garantia. L'equip de postvenda us contestarà com més aviat millor.
Què entra en garantia de la meva bicicleta? Durant quant de temps em cobreix la garantia?
La garantia te una vigència de 3 anys.
Puc gestionar la garantia en alguna de les botigues associades?
En cas de qualsevol problema amb un article adquirit amb nosaltres heu d'adreçar-vos a la nostra web mitjançant el següent formulari:Formulari de Garantia. L'equip de postvenda us indicarà com procedir. Una de les opcions que us poden proposar pot ser dirigir-vos a una de les nostres botigues associades, però aquest pas ha de ser SEMPRE indicat des del nostre departament de postvenda. Qualsevol acció realitzada paral·lelament invalidarà la garantia i no s'abonaran costos derivats.
Altres Preguntes
Com puc saber si la botiga xxx té l'article xxx disponible?
Per conèixer l'estoc d'una botiga en particular s'hi ha de dirigir directament, mitjançant contacte telefònic o per correu electrònic.
M'han robat la bicicleta, com puc aconseguir el número de sèrie?
El número de sèrie de la bicicleta només figura a la pròpia bicicleta. Depenent del model de bicicleta, aquest número es pot situar a la part baixa del quadre, al lateral del tub vertical, oa la zona de l'eix de pedaler. En cas d'haver registrat la garantia de la bicicleta amb la pròpia marca, és possible que pugueu accedir al número de sèrie des del vostre registre.
Per què no rebo els correus que m'envien?
Us recomanem que comproveu la vostra carpeta spam. De vegades els mails que enviem arriben directament a aquesta carpeta.
He oblidat la contrasenya i no puc entrar al meu compte.
En intentar iniciar sessió feu clic a l'opció “He oblidat la meva contrasenya” i seguiu els passos que se us indiquin. En cas de no aconseguir solucionar el problema, poseu-vos en contacte amb el departament d'atenció al client i us ajudaran.