FAQ
- Acerca de Bicimarket.com ¿Qué es Bicimarket.com?
- Elección de un producto ¿Cómo puedo buscar un producto en Bicimarket.com?
- Pedidos ¿Cómo se realiza una compra en Bicimarket.com?
- Descuentos y promociones ¿Cuántas veces puedo usar un código de descuento?
- Servicios de postventa ¿Qué garantías ofrece Bicimarket.com?
- Mi cuenta ¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
¿Por qué Bicimarket.com?
¿Es seguro comprar en Bicimarket.com?
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
¿Cómo me puedo enterar de las nuevas ofertas?
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible antes de hacer el pedido?
¿Qué puedo hacer si he visto un mejor precio para el producto que me interesa?
¿Cuáles son las formas de pago por un pedido?
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
¿Cuándo me llegará el pedido?
¿Por qué agencia me llegará el pedido?
¿Qué otros gastos se me van a cobrar aparte del precio de los productos?
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
¿Cuáles son los gastos de envío para Canarias, Ceuta y Melilla?
¿Cómo puedo financiar mis compras?
¿Cómo funciona el proceso de recogida?
¿Si compro una bicicleta, me va a llegar ajustada?
¿Puedo usar varios códigos de descuento a la vez?
¿Cuál es la fecha de validez de ofertas y códigos de descuento?
¿Qué debo hacer para dejar de recibir ofertas por e-mail?
¿Qué descuentos tenéis para clubs y grupos ciclistas?
¿Qué descuentos tenéis para tiendas y talleres?
¿Cómo puedo tramitar una garantía?
¿Puedo cancelar una compra después de haber hecho el pedido?
¿Cómo me van a devolver el dinero?
¿Cómo puedo realizar una devolución?
¿Podría cambiar un producto de mi pedido?
¿Cómo puedo modificar mis datos?
¿Cómo puedo borrar mi cuenta?
1- Acerca de Bicimarket.com
¿Qué es Bicimarket.com?
Bicimarket.com es la tienda líder en España en venta de bicicletas, componentes y accesorios de ciclismo por internet. Aquí encontrarás más de 15.000 productos en catálogo, de más de 200 marcas top de Mountain Bike, Carretera, BMX, Biketrial, bicicletas urbanas, plegables y fítness.
¿Por qué Bicimarket.com?
Por 6 razones:
1. PRODUCTOS DE CALIDAD. Porque todos los productos de Bicimarket.com están seleccionados por experimentados profesionales, practicantes de BTT, siguiendo criterios de calidad.
2. TU ERES NUESTRO CLIENTE. Porque a diferencia de otras webs Bicimarket.com no dispone de tiendas físicas, lo que nos permite repercutir a nuestro cliente las ventajas y ahorros de la compra on-line.
3. VOLUNTAD DE SERVICIO. Porque nuestro objetivo es tu satisfacción como cliente. Nuestra política comercial se basa en poner a tu disposición un amplio catálogo de productos de las mejores marcas. Nos esforzamos por reducir el plazo de entrega y en caso que no sea posible mantenerte informado y buscar al mejor solución.
4. COMPRA FÁCIL Y SEGURA. La tecnología de Bicimarket.com ha sido desarrollada para que la compra sea siempre fácil, transparente y segura. En todo momento sabrás qué estás comprando y cuánto te va a costar. El pago se realizará a través de una pasarela segura.
5. OFERTAS Y PROMOCIONES. En Bicimarket trabajamos por ofrecerte las mejores ofertas. Infórmate en la home de promociones especiales, descuentos de temporada y premios de fidelidad. Regístrate y disfruta de códigos promocionales con los que conseguir importantes ventajas.
6. ATENCIÓN PERSONALIZADA. Si dudas entre dos modelos, una talla etc ¡Llámanos o escríbenos un e-mail y te ayudaremos! Además si lo que buscas no está en el catálogo, contáctanos y en 24 horas te informamos para conseguírtelo.
¿Es seguro comprar en Bicimarket.com?
La tecnología de Bicimarket.com ha sido desarrollada para que la compra sea siempre fácil, transparente y segura. En todo momento sabrás qué estás comprando y cuánto te va a costar. El pago se realizará a través de una pasarela segura.
Leer más acerca de la compra segura
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Para cualquier tipo de consultas puedes utilizar el formulario de contacto pinchando aquí o escribirnos un correo a info@bicimarket.com. Intentaremos contestarte lo antes posible.
También puedes utilizar skype (usuario: Bicimarket) o llamarnos por teléfono (93 424 16 14). Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a 14 y de 15 a 18h.
2 - Elección de un producto
¿Cómo puedo buscar un producto en Bicimarket.com?
Hay varias formas de buscar el producto que necesitas:
1. Mediante el buscador, en la parte superior derecha de la página. Indica en la casilla el producto o modelo y haz click en buscar. Puedes concretar la búsqueda indicando la marca o la categoría.
2. Mediante el menú de categorías, en la parte izquierda de la página. Una vez elegida la categoría, en el mismo menú, aparecerán todas las subcategorías. Sólo tienes que hacer click en la que estés interesado.
3. Mediante el menú de marcas, en la parte superior de la página, escogiendo la que te interesa.
¿Cómo me puedo enterar de las nuevas ofertas?
1. Recibiendo gratis ofertas en tu e-mail. ¡Suscríbete ahora accediendo al formulario!
2. Registrándote gratis a través de nuestro formulario de registro. ¡Suscribiéndote a nuestro boletín de ofertas serás el primero en conocer las novedades, ofertas y descuentos de bicicletas y accesorios!
3. Visitando la sección Home-Ofertas y la sección Promocionesde la web.
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible antes de hacer el pedido?
1. Consultando la disponibilidad del artículo en su ficha antes de añadirlo a la cesta. Abajo del precio podrás ver el nivel de disponibilidad y el tiempo estimado de entrega. El indicador de disponibilidad tiene carácter meramente orientativo y no implica confirmación en firme de estos plazos, no obstante en el caso de excederse estos plazos podrás solicitar que se te sirva el pedido en dos envíos sin coste añadido, realizándose un primer envío parcial de los productos disponibles y/o la devolución del importe de los productos que no se encuentren disponibles.
2. Completando el formulario o escribiéndonos un e-mail a info@bicimarket.com. Recomendamos que en caso de requerir un artículo para una fecha determinada nos solicites confirmación de disponibilidad antes de realizar el pedido.
Más información en la página de condiciones.
¿Qué puedo hacer si he visto un mejor precio para el producto que me interesa?
Si estás interesad@ en un artículo de Bicimarket.com superior a 500€ y lo has visto en otra tienda a un precio inferior, puedes reportarnos donde y nuestro departamento comercial hará lo posible por mejorarte la oferta.
Ten en cuenta que para la comparación tendremos en cuenta todos los factores que influyan en el precio final del producto: modelo, IVA, portes, obsequios, accesorios incluidos, etc.
Puedes reportarnos el mejor precio que has encontrado desde aquí.
3 – Pedidos
¿Cómo se realiza una compra en Bicimarket.com?
¡Es muy fácil! Solo tienes que registrarte desde el siguente formulario y podrás empezar a comprar de forma rápida y segura. Navega por nuestro amplio catálogo y una vez que has elegido el artículo que deseas, únicamente tienes que hacer clic en el botón Añadir a la cesta en la ficha de producto.
Ahora, ya tienes el producto en tu cesta de compra (en la parte superior de la página). Puedes seguir añadiendo nuevos productos navegando por el catálogo o iniciar el proceso de compra pulsando el botón "Comprar".
A continuación, sigue las instrucciones que te aparecen en la pantalla y rellena la información que se te solicita. Los campos marcados con un asterisco son obligatorios. Los otros datos son opcionales y nos sirven para conocerte mejor y adaptar nuestras ofertas a lo que en verdad necesitas. Si tienes cualquier duda acerca del proceso de compra puedes contactar con nosotros a info@bicimarket.com y disfrutarás de atención personalizada siempre que lo necesites.
¿Cuáles son las formas de pago por un pedido?
Bicimarket.com te ofrece las siguientes cinco modalidades de pago:
- Tarjeta de crédito
Paga de forma segura tus pedidos con las principales tarjetas de crédito: VISA, VISA Electrón, Mastercard o Maestro. La preparación de tu pedido se iniciará a partir de la notificación del pago de la entidad bancaria.- Transferencia bancaria
Al finalizar el pedido recibirás un detalle de tu compra, el importe total y el número de cuenta donde realizar el pago. El proceso de preparación se iniciará a partir de la comprobación del cobro o recepción del justificante de ingreso. Recomendamos realizar esta comunicación por e-mail para agilizar el proceso.- Contra reembolso
Paga tus pedidos a la hora de recibirlos. Escogiendo esta modalidad de pago, asumirás los gastos detallados en el punto 5 de las Condiciones de Compra. No se aceptarán pedidos mediante esta modalidad en envíos al extranjero ni en aquellos casos que el pedido incluya una bicicleta o cuyo importe total sea superior a 400.- Recogida
Si eres de Barcelona puedes pasar a recoger tu pedido por nuestro local de la calle Compte Borrell 87. Escogiendo esta modalidad de pago no se te cobrarán los gastos de envío.
- Financiación
Financia tus compras en 10 plazos sin intereses. Esta forma de pago está disponible únicamente en compras superiores a 250 y el pedido será considerado firme en el momento en que recibamos confirmación de la financiera de que tu solicitud ha sido Aceptada. Leer más acerca de las formas de pago y condiciones.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, solo tienes que entrar en el apartado Mis pedidos de tu cuenta de usuario. Podrás ver un historial de todos tus pedidos con sus respectivas fechas, importes y estado en el que se encuentran.
¿Cuándo me llegará el pedido?
El plazo de entrega dependerá del estado en el que se encuentra tu pedido y el nivel de disponibilidad de los productos que lo componen. Antes de realizar tu pedido puedes consultar la disponibilidad viendo el semáforo que está en la ficha de cada producto o contactándonos. Puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado Mis pedidos de tu cuenta de usuario. Una vez el estado esté Enviado te llegará el pedido en 24-48 horas hábiles.
¿Por qué agencia me llegará el pedido?
En Bicimarket.com trabajamos con varias mensajerías urgentes como ASM, Seur, MRW y otras. Dependiendo del día en el que se haya enviado tu pedido, te llegará con una en particular. Si necesitas saberlo exactamente contacta con nosotros facilitándonos el número de tu pedido.
¿Qué otros gastos se me van a cobrar aparte del precio de los productos?
Aparte del precio de los productos que compras se te pueden cobrar los siguientes gastos:
- Gastos de preparación.
Se aplicarán 3 en concepto de recepción, facturación, almacenaje y embalaje de pedidos. Estos gastos son fijos independientemente de la modalidad de pago, envío o el importe del pedido.- Gastos de envío.
Los portes a toda España (excepto Islas Canarias) tienen un coste de 6,95 euros IVA incluido. En estos envíos no se cobrarán gastos de envío en pedidos superiores a 120, en compras inferiores el importe se desglosará en el detalle del pedido. En los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de envío serán de 18 y los gastos aduaneros (DUA, etc) irán a cuenta del cliente.- Gastos de contra reembolso.
Correrán a cargo del destinatario sólo en el caso de que se haya escogido esta forma de pago. Los Gastos de contra reembolso serán el 8% del importe total del pedido. No se aceptarán pedidos mediante esta modalidad en envíos al extranjero ni en aquellos casos que el pedido incluya una bicicleta o cuyo importe total sea superior a 400.- Gastos de financiación.
Sólo en el caso de que se escoja esta forma de pago. Los costes derivados son asumidos directamente por el cliente frente al prestador de la financiación, aunque eventualmente Bicimarket.com por motivos comerciales o promocionales puede asumirlos en una parte o su totalidad.
ESTAS CONDICIONES NO SON APLICABLES PARA ENVÍOS AL EXTRANJERO. Consultar tarifas y condiciones para envíos a Andorra y otros destinos de la Unión Europea.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío son relativos a los servicios de expedición mediante agencia de transporte. Bicimarket.com envía sus pedidos mediante las empresas transportistas TIPSA, SEUR, MRW, AZKAR y a algunos destinos mediante CORREOS. Los portes a toda España (excepto Islas Canarias) tienen un coste de 6,95 EUROS IVA INCLUIDO. En estos envíos no se cobrarán gastos de envío en pedidos superiores a 120, en compras inferiores el importe se desglosará en el detalle del pedido. En los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de envío serán siempre de 18 y los gastos aduaneros (DUA, etc) irán siempre a cuenta del cliente. Así mismo no se aceptarán peticiones de abono de las cuotas de IVA.
¿Cuales son los gastos de envío para Canarias, Ceuta y Melilla?
En los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de envío serán siempre 18 y los gastos aduaneros (DUA, etc) irán siempre a cuenta del cliente. Así mismo no se aceptarán peticiones de abono de las cuotas de IVA.
¿Cómo puedo financiar mis compras?
Para financiar tus compras con Cofidis sigue los siguentes pasos:
1. Realiza tu compra de forma normal.
Selecciona los productos que te interesen y haz click en comprar. Revisa tus datos de facturación y entrega y clica en Confirmar.
2. Selecciona Financiación Cofidis como forma de pago.
En el apartado Forma de pago escoge Financiación Cofidis
Al confirmar la compra el sistema conectará directamente con el servidor seguro de COFIDIS, indicándote que has realizado un pedido en Bicimarket.com, haciendo constar el número de referencia y el importe total de la compra.
Para finalizar la solicitud de financiación simplemente deberás seguir los siguientes pasos que se te irán indicando:
2a) Rellena tu solicitud online. Deberás rellenar todos los campos que se te vayan solicitando.
2b) Preaceptación de solicitud.
Si tu solicitud resulta preaceptada aparecerá una nueva ventana en la que se te indicarán sus datos, el importe y mensualidades de su pedido.
En el caso que tu solicitud no esté preaceptada, pueden darse dos casos:
* Pendiente de estudio: En este caso, COFIDIS se pondrá en contacto con Ud. en el menor tiempo posible para indicarle si su financiación ha sido aprobada o denegada.
* Financiación rechazada: En este caso, COFIDIS no ha podido aprobar su financiación. Puedes realizar tu pedido optando por otra de las modalidades de pago disponibles en Bicimarket.com.
Te recomendamos que leas detenidamente el apartado de requisitos mínimos para la financiación que encontrarás más abajo.
2c) Firma de contrato
Si tu operación ha sido preaceptada deberás imprimir y firmar el contrato y enviarlo por agencia de mensajería, adjuntando la documentación requerida a la dirección:
COFIDIS HISPANIA, E.F.C. S.A. (Sociedad Unipersonal) Plaza de la Pau , s/n, Edificio WTC Cornellà de Llobregat. 08940 Barcelona.
ACONSEJAMOS REALIZAR ESTE ENVIO MEDIANTE CORREO CERTIFICADO Y URGENTE, A FIN DE REDUCIR EL PLAZO DE ACEPTACIÓN Y LA INTEGRIDAD EN EL ENVÍO Y RECEPCIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN. UN AGENTE DE COFIDIS CONTACTARÁ CON USTED PARA ACORDAR LA RECOGIDA MEDIANTE MRW, SIN COSTE PARA TI.
2d) Proceso finalizado
Una vez finalizado el proceso de financiación con COFIDIS, el sistema te devolverá a Bicimarket.com. En este momento recibirás por email la confirmación de pedido y la notificación de COFIDIS de la preaceptación de tu operación y los pasos a seguir para la aceptación definitiva de la solicitud.
2e) Envío documentación COFIDIS
En este punto deberás enviar la documentación de la forma indicada. A su recepción COFIDIS la verificará y contactará contigo y con BICIMARKET.COM para proceder a la preparación y envío de tu compra.
Leer las condiciones de financiación.
¿Cómo funciona el proceso de recogida?
A la hora de finalizar el pedido, tienes que escoger Recogida como forma de pago. Recuerda que este método está disponible solo para Barcelona. Si seleccionas esta forma de pago, una persona de Bicimarket.com te contactará por e-mail o teléfono para informarte de la disponibilidad de tu pedido y dirección de entrega para que puedas recoger tu pedido. En el caso de que el pedido incluya una bicicleta o cuyo importe total sea superior a 400, la compra deberá ser pagada previamente.
¿Si compro una bicicleta, me va a llegar ajustada?
Es múy fácil. Sólo tendrás que poner la rueda delantera, montar el manillar, sillín y pedales. Las bicicletas están ajustadas en Bicimarket.com previo al envío, por lo tanto te llegará ajustada la transmisión, la dirección y la potencia. Cualquier problema o duda sobre el montaje comunícate con nosotros. Bicimarket.com no se hace cargo de errores de un mal montaje.
4 – Descuentos y promociones
¿Cuántas veces puedo usar un código de descuento?
Existen varios tipos de códigos de descuento. Algunos se pueden usar varias veces hasta que finalice la oferta especifica, y otros se pueden usar solo una vez. Para saber cuantas veces puedes usar un código en particular o hasta cuando estará valido tienes que consultar las condiciones para ese código.
¿Puedo usar varios códigos de descuento a la vez?
Los códigos de descuento o promoción no son acumulables, tampoco en el caso de descuento de los gastos de envío. Consultar las condiciones generalesde Promociones.
¿Cuál es la fecha de validez de ofertas y códigos de descuento?
Generalmente la fecha de validez de las ofertas, promociones y códigos de descuento esta especificada en la comunicación de ellos. Si en la comunicación de la promoción no se especifica lo contrario, los códigos promocionales tendrán la validez de 20 días hábiles desde su comunicación. Bicimarket.com se reserva el derecho a cancelar la validez de los códigos de descuento o promoción sin previo aviso. Consultar las condiciones generalesde Promociones.
¿Qué debo hacer para dejar de recibir ofertas por e-mail?
Si por cualquier motivo no quieres recibir más ofertas a tu correo electrónico, solo tienes que seguir las instrucciones de baja que encontrarás en el boletín. Se te pedirá que envíes un e-mail a newsetter@bicimarket.com con baja en el asunto. Podrás volver a suscribirte en cualquier momento accediendo al siguiente formulario.
¿Qué descuentos tenéis para clubs y grupos ciclistas?
Si formas parte o representas a un equipo, club o grupo ciclista te esperan descuentos y un montón de ventajas más:
- 5% de descuento en compras conjuntas, a partir de 300
- 10% de descuento en compras conjuntas, a partir de 600
- Merchandising, regalos especiales
- Colaboraciones publicitarias, etc
Para dar de alta una cuenta de club es necesario cumplir al menos uno de estos requisitos:
- Estar dado de alta como Club Deportivo y remitirnos CIF o copia de la tarjeta de identificación fiscal.
- Disponer de una página web o blog que la identifique, y enviarnos el link.
- Contar con más de diez integrantes, en cuyo caso es necesario facilitar la relación de los nombres y un modo de contacto (teléfono o email) de al menos diez integrantes.
Para más información y contacto haz click aquí.
¿Qué descuentos tenéis para tiendas y talleres?
Si tienes un taller o tienda de ciclismo y no dispones de suministro de tantos artículos como quisieras, contacta con nosotros y benefíciate de las siguientes ventajas:
- Acceso a un catálogo de más de 5000 referencias de 250 marcas especializadas.
- Descuento de mayorista garantizado.
- Asesoramiento técnico y atención comercial personalizada.
Contacta con marketing@bicimarket.com y da de alta tu cuenta B2B.
5 - Servicios de postventa
¿Qué garantías ofrece Bicimarket.com?
Todos los productos de Bicimarket.com están garantizados a partir de la fecha de la factura contra todo defecto material o de fabricación por el tiempo estipulado en la nota de garantía entregada con los mismos, respondiendo los fabricantes e importadores tal y como establece la Ley 22/94, por la que se regula la responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos.
Bicimarket.com se compromete a realizar las gestiones oportunas frente a los fabricantes en los plazos en los que la garantía este vigente, CORRIENDO LOS GASTOS DE ENVÍO DE ENTREGA Y REENVÍO A CUENTA DEL CLIENTE.
¿Cómo puedo tramitar una garantía?
En el caso de tramitar una garantía debes de enviarnos el material junto con una copia de la factura de la compra y un escrito en el que se describa lo que le sucede al producto. Los gastos de envío irían a tu cargo, la dirección de envío del producto es la siguiente: Bicimarket.com, C/Compte Borrell, 87, 1º 2ª, 08015, Barcelona
¿Puedo cancelar una compra después de haber hecho el pedido?
Podrás revocar el consentimiento prestado en un plazo de siete días desde la recepción del pedido, con la simple notificación de tu voluntad mediante el formulario situado en el apartado de "Contacto" de la Home, indicando en comentarios tu intención y adjuntando todos los datos referentes a la compra efectuada; Nombre, dirección, referencia y nombre del producto/s y fecha e importe de la compra.
En caso de devolución los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor, excepto en aquellos casos en los que la causa acreditada de la devolución sea un defecto original. En caso de equivocación en tallaje u otros atributos los gastos de envío irán a cuenta del cliente.
No se aceptarán devoluciones de productos de la sección 'Outlet', que no adjunten la factura de compra, razón o explicación de la devolución o no se remitan en su estado y embalaje original.
¿Cómo me van a devolver el dinero?
Para devolverte el dinero haremos una devolución a tu tarjeta de crédito o una transferencia a tu número de cuenta bancaria.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Podrás revocar el consentimiento prestado en un plazo de siete días desde la recepción del pedido, con la simple notificación de tu voluntad mediante el formulario situado en el apartado de "Contacto" de la Home, indicando en comentarios tu intención y adjuntando todos los datos referentes a la compra efectuada; Nombre, dirección, referencia y nombre del producto/s y fecha e importe de la compra.
En caso de devolución los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor, excepto en aquellos casos en los que la causa acreditada de la devolución sea un defecto original. En caso de equivocación en tallaje u otros atributos los gastos de envío irán a cuenta del cliente.
No se aceptarán devoluciones de productos de la sección 'Outlet', que no adjunten la factura de compra, razón o explicación de la devolución o no se remitan en su estado y embalaje original.
¿Podría cambiar un producto de mi pedido?
Siempre y cuando tu pedido aun no se haya enviado, puedes contactar con nosotros para cambiar algún producto o agregar otro.
6 – Mi cuenta
¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña introduce tu nombre de usuario y tu código postal en el siguiente enlace y procederemos a recuperarla. En breve recibirás un e-mail con una nueva clave de acceso, que podrás modificar cuando quieras.
¿Cómo puedo modificar mis datos?
Para modificar tus datos personales tienes que entrar en el apartado Mis datos de tu cuenta de usuario y ahí mismo podrás cambiar los datos antiguos por los nuevos.
¿Cómo puedo borrar mi cuenta?
Si deseas borrar definitivamente tu cuenta en Bicimarket.com, contacta con nosotros a info@bicimarket.com especificando en el asunto borrar cuenta y atenderemos tu solicitud lo antes posible.
no está en el catálogo, contáctanos y en 24 horas te informamos para conseguírtelo.
Accions Integrals de Marketing, S.L. 2005
